粤市监网监函〔2020〕349号

省民政厅：

　　张建琦委员提出的《关于落实和完善我省养老产业发展政策的提案》（第20200826号）提案收悉。经认真研究，我单位会办意见如下：

　　一直以来，广东省各级市场监管部门深入学习贯彻习近平总书记关于养老服务工作的指示批示精神，结合本部门职能，全面落实《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号）、《广东省养老服务条例》，深化落实商事制度改革，依法登记营利性养老服务机构，开发“多证合一”信息采集备案系统，实现“多证合一”信息跨层级（国家、省、市、县四级）、跨部门、跨行业互联共享。畅通12345、12315等投诉举报渠道，加强养老机构以预付款方式提供商品或者服务中侵害消费者权益投诉举报的受理、处理工作。

　　下一步，我们将发挥市场监管部门职能，深化企业开办便利化改革和“证照分离”全覆盖改革，进一步激发市场活力。配合牵头部门做好涉及养老机构案件查办工作，一旦相关违法行为符合《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》(市场监管总局2号令）中规定，存在违反市场监管部门法律法规的情况，将坚决予以查处，保障养老市场和谐稳定发展。畅通12345、12315等投诉举报渠道，加强养老机构以预付款方式提供商品或者服务中侵害消费者权益投诉举报的受理、处理工作，妥善调解养老机构以预付款方式提供商品或者服务的消费纠纷，积极引导消费者提高自我保护的意识和能力。

　　专此函达。

　　广东省市场监督管理局

　　2020年4月13日

　　（联系人：丁洪，联系电话：020-38835435）